プラットフォームにログインできません

発行

ユーザーは、Webアプリケーション、Apprentice搭載ヘッドセット、またはiOSデバイスでTempoプラットフォームにログインできません。その結果、ユーザーは次のことを経験する可能性があります。

• ログイン失敗メッセージのエラー
• QRコードをスキャンまたは登録できません
• アプリケーションが応答しない
• Web ページまたは画面が読み込み状態で動かなくなる
• パスワードを忘れた

解決

以下のセクションでは、使用しているデバイスの種類に応じたTempoアクセスのトラブルシューティング方法を確認してください。

Tempo Webアプリケーション

• Google Chrome Web ブラウザーで Web アプリケーションにアクセスしようとしていることを確認します。
• 安定したワイヤレスネットワーク接続があることを確認してください。
• Tempo Webアプリからログアウト し、 Google Chromeのキャッシュをクリアします。完了したら、ページを更新します。
• ウェブアプリの「パスワードを忘れた場合」リンクを使用して、Tempo Manufacturing Cloudのパスワードをリセットします。

見習い用ヘッドセット

• Google Chrome Web ブラウザーで Web アプリケーションにアクセスしようとしていることを確認します。
• ヘッドセットのワイヤレスネットワーク接続が安定していることを確認するには、音声コマンド、「Navigate Home」>「My Programs」>「Settings」>、「Network & Internet」>「Wireless Networks」と言います。

• ヘッドセットの日付と時刻が正しいことを確認するには、音声コマンド、「ホームをナビゲート」、「マイプログラム」、「設定」>「ページダウン」(2x)、「システム」>「日付と時刻」>「ページダウン」>2回>と言います。

• 音声コマンド「最近のアプリケーション」>「すべて閉じる」と言って、Tandemおよび/またはTempoアプリケーションを強制的に停止します。

• ヘッドセットが最新バージョンのRealWear(ファームウェア)、Tandem、および/またはTempoを実行していることを確認します。
  • リアルウェア: 「ホームに移動して」、「マイプログラム」>「ワイヤレスアップデート」>音声コマンドを発します。ヘッドセットのファームウェアが最新でない場合は、 Apprentice-powered Headsetのアップグレード の記事を参照してください。
  • タンデム/テンポ: 音声コマンド、「ホームをナビゲート」>「マイプログラム」>「設定」>アプリと通知」>アプリ の名前 >ページダウン>アドバンスド>ページダウンと言います。

iOSデバイス

• 安定したワイヤレスネットワーク接続があることを確認してください。
• ウェブアプリのログインページでログイン認証情報をテストするか、ウェブアプリの「パスワードを忘れた場合」リンクを使用してTempo Manufacturing Cloudのパスワードをリセットします。
• デバイスが最新バージョンのiOS、Tandem、および/またはTempoを実行していることを確認してください。
  • iOS:「設定」>「一般>ソフトウェアアップデート」をタップします。
  • タンデム/テンポ:「設定」>「タンデムまたはテンポ」をタップします。